Annuleringsbeleid
Bij Nova Sense werken wij uitsluitend op afspraak. Om iedere klant de beste service en voldoende tijd te kunnen garanderen, hanteren wij het volgende annuleringsbeleid.
1. Annuleren of verplaatsen van een afspraak
Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd of verplaatst worden tot 24 uur vóór de geplande afspraak.
Annuleringen dienen tijdig te gebeuren via:
- Telefonisch
- Het online boekingssysteem (indien van toepassing)
2. Laattijdige annulering
Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak wordt 50% van de behandeling in rekening gebracht.
Bij annulering minder dan 12 uur vóór de afspraak wordt 100% van de behandeling in rekening gebracht.
3. No-show (niet opdagen zonder verwittiging)
Wanneer u niet komt opdagen zonder voorafgaande annulering, wordt 100% van de gereserveerde behandeling aangerekend.
4. Te laat komen
Indien u te laat arriveert, kan de behandeltijd worden ingekort om volgende afspraken niet te verstoren.
De volledige behandeling blijft verschuldigd.
Bij meer dan 15 minuten vertraging behoudt Nova Sense zich het recht voor de afspraak te annuleren en als laattijdige annulering te beschouwen.
5. Overmacht
In geval van overmacht (bijvoorbeeld ziekte of noodsituatie), vragen wij u ons zo snel mogelijk te contacteren. In uitzonderlijke gevallen kan kosteloos worden verplaatst, naar beoordeling van Nova Sense.
6. Betaling van annuleringskosten
Openstaande annuleringskosten dienen voldaan te worden vóór een nieuwe afspraak kan worden ingepland.